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成都執(zhí)行收賬有什么技巧

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一般來(lái)說(shuō)，打電話可能是最有效的收賬行動(dòng)，因?yàn)檫@種策略具有快速和直接回饋的優(yōu)點(diǎn)，它既可以產(chǎn)生立即的回應(yīng)，還可以展開有意義的對(duì)談。
1，成功收賬電話的步驟　　
第一步，做好準(zhǔn)備工作。記住;為個(gè)使你的收賬電話達(dá)到無(wú)懈可擊的程度，也為不讓對(duì)方有搪塞的借口，準(zhǔn)備好相關(guān)資料是非常重要的第一步?！　?BR> 收帳電話準(zhǔn)備工作列表相關(guān)資料定貨資料客戶的名稱地址與電話號(hào)碼訂單號(hào)碼與訂貨人名字付款期限和客戶購(gòu)買的貨品期限內(nèi)支付的金額、逾期金額和到期日貨品的單價(jià)過(guò)去曾經(jīng)采取過(guò)的收賬行動(dòng)附收的款項(xiàng)，如，運(yùn)費(fèi)、快遞費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等客戶未信守的承諾有哪些出貨日期預(yù)先設(shè)想一些你可以接受的情況交貨日期除非在什么情況下，否則將采取法律行動(dòng)客戶知道付款地址嗎　　
第二步，在合適的時(shí)間打電話給關(guān)鍵的聯(lián)系人?！　?BR> 找關(guān)鍵的聯(lián)系人。如果對(duì)方是正規(guī)的大企業(yè)且管理規(guī)范，應(yīng)與指定付款聯(lián)系人或財(cái)　　第四步，得到承諾，持續(xù)行動(dòng)。不管對(duì)方說(shuō)出什么承諾，最好能夠落實(shí)到書面上，電話過(guò)后，用傳真的策略進(jìn)一步確認(rèn)，同時(shí)繼續(xù)追蹤他的行動(dòng)，直到他付款為止。商場(chǎng)有一句老話;承諾并不代表付款。2，電話收賬員應(yīng)遵循的基本原則，電話收賬時(shí)，要使自己成為一個(gè)好的傾聽者并帶有一種友好的聲調(diào)，你的態(tài)度終是：“聽到這個(gè)消息我很遺憾，我們確實(shí)需要你們立即付款，我們已經(jīng)盡了我們的責(zé)任—我們不是銀行，”并遵循如下原則：* 確保你的應(yīng)收貨款數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的;* 弄清楚該客戶是否由公司中的其他人給予了特殊付款許諾;* 確信你的上司對(duì)你的口頭決定或處理能給予支持;* 弄清自己的權(quán)限和決策范圍?！　?

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