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成都售后收賬，你真的用心了嗎？ |
| 來(lái)源：成都收賬公司 添加時(shí)間：2018-11-30 瀏覽次數(shù)：20912 次 |
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一哥很早之前做過(guò)培訓(xùn)行業(yè)的銷(xiāo)售，我們的客戶群體不是針對(duì)個(gè)人的，而是針對(duì)金融行業(yè)的企業(yè)級(jí)客戶。了解這個(gè)行業(yè)的人都知道，都是先培訓(xùn)完，之后再去收款。遇到一些好說(shuō)話的客戶要賬還比較好要，但是遇到有意刁難的客戶，那要賬簡(jiǎn)直就像去西天取經(jīng)一樣困難。話說(shuō)，當(dāng)時(shí)遇到這么一個(gè)事情。給客戶做完了培訓(xùn)，客戶也非常滿意。那么就到了要賬的環(huán)節(jié)啦。做這行的都知道，要先給客戶把發(fā)票開(kāi)好。跟公司溝通過(guò)之后，知道發(fā)票已經(jīng)快遞給客戶了。按照時(shí)間計(jì)算，發(fā)票應(yīng)該早就到了客戶這里了。咱就興沖沖的跑到客戶公司準(zhǔn)備讓客戶打錢(qián)。
直接找到負(fù)責(zé)的副總，說(shuō)明先簡(jiǎn)單的寒暄一番，表明了來(lái)意。
客戶說(shuō)：沒(méi)有問(wèn)題，拿著發(fā)票讓老總簽字然后去財(cái)務(wù)就好了。
我：發(fā)票已經(jīng)給咱這邊寄過(guò)來(lái)了，您沒(méi)有收到嗎
她：好像有吧，但是因?yàn)樽罱崃宿k公室，找不到了
我：找不到了……
她：看看讓你們公司再開(kāi)一張吧
我是知道的，重新開(kāi)發(fā)票是要交稅點(diǎn)的。但和客戶說(shuō)那我出去跟公司領(lǐng)導(dǎo)溝通溝通
出門(mén)之后，我找了個(gè)角落，開(kāi)始分析這個(gè)問(wèn)題。
先分析，如果真丟了。那么就得讓客戶再出一定比例的稅，客戶肯定不會(huì)同意，這也是下下策。讓公司重新開(kāi)發(fā)票，但是不收稅點(diǎn)，這是損害了公司的利益，咱也不能干。
再分析一下，客戶應(yīng)該不會(huì)隨便丟掉一個(gè)快遞，只是搬家不知道放到了什么地方。而且客戶人家是副總，很多事情要忙的，不可能到處給咱去找一張發(fā)票。剛剛咱進(jìn)去的辦公室也不是太大，用眼掃過(guò)好幾遍了，就沒(méi)有多少東西。仔細(xì)回憶一下，有兩摞資料，引起了我的懷疑。用狄仁杰的話說(shuō)此物必在這兩者之中。
打定主意之后，看了看時(shí)間，差不多了。又去了副總的辦公室，告訴她，跟公司溝通過(guò)了，公司說(shuō)要收取一定比例的稅點(diǎn)。但是我想最好還是找道這張發(fā)票，應(yīng)該不會(huì)丟的。
她：要不，你自己找照看吧，那邊的東西都搬過(guò)來(lái)了，就在那邊用手一指邊上的書(shū)柜。跟我料想的一樣，看來(lái)發(fā)票就在這書(shū)柜上兩摞資料當(dāng)中。接著說(shuō)：你先找找，我先出去一下。
我：好的，如果找不到，我就讓公司重新開(kāi)發(fā)票，找公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)說(shuō)，不讓收費(fèi)用好了內(nèi)心賭定，肯定就在這里面。
她：行，你先找吧，然后她就出去了。
我先審視一下兩摞資料，其中一摞都是文件，另一摞好像有些快遞的文件袋。
就先從帶有文件袋的這摞開(kāi)始。真是一頁(yè)一頁(yè)的往下翻。小心翼翼的，生怕錯(cuò)過(guò)了那頁(yè)。
功夫不負(fù)有心人，終于看見(jiàn)一個(gè)順豐的快遞，一看，不是。繼續(xù)往下翻。又看見(jiàn)一個(gè)順豐的快遞，看見(jiàn)了寄件人，好熟悉??！這是咱們公司的。趕緊的打開(kāi)看看有木有發(fā)票。在，完美??！然后把其他資料整理好，放回原位。等待副總回來(lái)。
后面就順利收到了賬款。當(dāng)然，咱在客戶眼中是不是也不一樣了呢？
這樣的銷(xiāo)售，是不是更容易得到客戶的信任，是不是更容易獲得單子??！
現(xiàn)在我們來(lái)分析看看：
1.咱和客戶的關(guān)系肯定是杠杠的，不然不會(huì)留我一個(gè)人，在辦公室讓我翻來(lái)翻去，是吧！
2.咱做事的態(tài)度是不是很認(rèn)真，遇到問(wèn)題想辦法馬上去解決，而不是拖延，凡事最怕認(rèn)真；很多賬款要不來(lái)，都是因?yàn)橥涎釉斐傻摹?
3.咱的觀察力還是不錯(cuò)的，一個(gè)好的銷(xiāo)售眼中肯定要有活，到了客戶的辦公室，一定要看清楚客戶辦公室都有什么，方便下次來(lái)的時(shí)候有談資。
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